Когда не возвращают деньги за билет на самолет

Поправки в законах воздушного кодекса, выпущенные в 2020 году, несколько видоизменили устоявшиеся правила. Денежные средства, потраченные на билеты отменённых авиарейсов теперь можно вернуть лишь спустя три года. Однако перевозчики могут возместить сумму в виде ваучеров, использовать которые можно в счёт будущих перелётов.

Если вам не возвращают деньги за билеты, есть ли хоть минимальный шанс их получить?  На эти и многие другие вопросы мы постараемся ответить в данной статье, начнем.

На что имеет право перевозчик в одностороннем порядке

Шансы на возврат авиабилета всё-таки есть, так как существует много нюансов и тарифов, к которым авиакомпании относятся по-разному.

Авиакомпании имеют право не получать согласие пассажира на изменения в условиях договора, а именно:

• на перенос даты, времени, наличие пересадки по маршруту, тип авиасудна;
• на отмену рейса и возврат денег исходя из сроков, прописанных в новых короновирусных правилах.

Когда можно оформит возврат денег за билет

При отмене поездки и неподходящих новых условиях запланированного авиарейса, договор будет расторгнут. Конфликт может быть разрешён несколькими взаимовыгодными вариантами для обеих сторон:

• Авиаперевозчик должен будет в течение 3 лет с указанной в билете даты, возместить стоимость билета в счёт другого документа на право перелёта. Сюда войдёт не только цена за билет, но и за доп. услуги. Данную сумму пассажир может разбить на части или использовать полностью. В случае, когда пассажиром уже выбран другой рейс и в продаже имеются на него билеты, сумма за ранее отменённую поездку может быть зачтена, и авиакомпания не вправе выставлять какие-либо ограничения на возврат или замену.
• Спустя три года с момента отменённого рейса пассажир имеет право на возврат авиабилета. Требования к возврату средств ранее данного срока, приведут к отказу. При соблюдении условий даже суд встанет на сторону авиаперевозчика, используя ссылку на постановление правительства.

Если билет был невозвратным

Даже если пассажиром был куплен невозвратный авибилет, это не помешает ему использовать потраченную сумму для покупки билета на будущий полёт или вернуть свои денежные средства спустя три года.

Под статью «о вынужденных отказах от перелётов» попадают все изменённые или отменённые рейсы из-за пандемии. Денежные средства должны вернуться всем пассажира, кто пострадал, исходя из последних изменений воздушного кодекса.

Когда пассажир в аэропорту добровольно отказался сесть на борт неотменённого рейса, начинают действовать иные правила. Авиакомпания, обслуживающая данный рейс будет возмещать убытки пассажиров, исходя из собственных правил и тарификационных условий. Часто авиакомпания не возвращают средства за билет, если он был невозвратным.

Правила сдачи или обмена билета без потери денег

Существуют определённые правила для замены авиабилетов, о которых должен помнить каждый человек, собирающийся стать пассажиром.

Независимо от того, какой перевозки у вас билет, обычный или электронный, процесс  сдачи будет одинаковым. Различие только в том, что покупка электронного билета значительно экономит ваше время. Возвращать документы для посадки на борт придётся, воспользовавшись тем же ресурсом, на котором осуществлялось бронирование билета.

1. В случае отказа пассажира от перелёта необходимо не менее чем за 24 часа оформить заявление и разместить его на ресурсе бронирования. Если условия будут полностью соблюдены, есть шанс вернуть назад 100% от первоначальной суммы за билет. Если речь идёт о билете бизнес-класса возврат денег будет осуществлён наверняка, сложнее с бюджетными вариантами. Здесь есть смысл поменять дату вылета, так как можно существенно потерять в деньгах.
2. Если в силу непреодолимых обстоятельств у пассажира возникла необходимость вернуть билет, а времени для возврата не осталось, он может апеллировать документами, фактами, доказывающими вескую причину для отказа от полёта. Доказательства позволят избежать штрафов и комиссий, а сумма может быть компенсирована в полном объёме.
3. Если рейс отменён или перенесён на неопределённое время, пассажиры имеют полное право на возврат денежных средств за авиабилеты в полном размере.

Внимание! Перед бронированием рейса по интернету изучите договорные условия авиакомпании, внимательно заполняйте документы, пользуйтесь услугами надёжных перевозчиков, старайтесь при необходимости быстрее начать процесс возврата собственных средств.

 

Поговорим более подробно о причинах, которые заставляют авиакомпании полностью возвращать пассажирам деньги за посадочные документы.

• В виду неожиданной болезни пассажира или его родственника, с которым должен был совершиться перелёт.
• В случае смерти близкого человека, при условии оповещения о данном факте авиакомпании до начала регистрационного процесса.
• В случае отказа от рейса по причине его длительной задержки.

Существуют субъективные причины, по которым пассажир в праве вернуть билет и получить компенсацию. Суть их заключается в предусмотренных авиакомпанией правилах. У большинства перевозчиков стоимость возвратных билетов больше, чем у невозвратных, поэтому пассажир получает частичную компенсацию.

Обмен билетов

Многие авиакомпании предусматривают в тарифах правила и некие рекомендации, которыми могут воспользоваться пассажиры для успешного обмена авиабилета.

Вероятность того, что требования пассажира будут полностью удовлетворены выше, если процедура обмена осуществится в ранние сроки. Тогда клиент может поменять билет, и получит посадочный талон с подходящей ценой, тарифом и временем рейса.

Обратите внимание! Некоторые авиаперевозчики осуществляют обмен билетов за несколько часов до регистрации. Данная информация размещена на сайтах.

Необходимо уточнить будет ли предлагаемый посадочный документ совпадать по стоимости с обменным. Часто бывает, что новый вариант стоит дороже и его сумма не предусмотрена вашим бюджетом.

Авиабилет на самолет, купленный на сайте, в кассе или аэропорту можно переоформить на том же ресурсе или в кассе авиакомпании в аэропорту. После заполнения электронного заявления на сайте информация будет сгенерирована в автоматическом режиме. Потенциальный пассажир сможет узнать о том, нужна ли доплата за обмен и получит ответы на другие важные вопросы. В случае недоступности функции обмена по интернету, необходимо обратиться по телефону в авиакассу перевозчика.

После того, как обмен через сайт будет завершён, нужно распечатать квитанцию, возможно данный документ потребуется при регистрации на рейс.

Бывают также недоразумения с оформлением билетов, вдруг обнаруживаются неверное время рейса, изменение маршрута или персональных данных пассажира. В данном случае необходимо созвониться с представителем авиакомпании и попросить поменять билет. Обычно данная процедура не занимает по времени более суток, даже если вы купили по невозвратному тарифу.

Обратите внимание! Каждый следующий обмен всегда по стоимости дороже, чем предыдущий, поэтому обмен билета не всегда бывает целесообразным.

Какие авиабилеты можно и какие нельзя вернуть

В статье уже было сказано о том, что дорогие авиабилеты сдать легче чем бюджетные, при этом получив их стоимость в полном объёме. Стоимость дешёвых билетов в большинстве случаев не возвращается, и она просто сгорает, если ваши планы в отношении полёта вдруг изменились.

Однако между этими двумя полюсами существует масса вариаций с самыми разными условиями. Вот лишь некоторые из них:

• билет невозвратный, но за дополнительную плату пассажир может изменить время вылета, маршрут и тариф;
• билет можно сдать с условием оплаты сбора.

Для того, чтобы не оказаться в накладе и позволить себе строить планы на будущее, особенно в условиях пандемии короновируса, нужно научиться внимательно читать условия договора. Сегодня многие крупные авиакомпании идут на уступки пассажирам, отменяют или уменьшают сборы, касающиеся изменения брони. За последний год участились случаи, когда пассажирам не вернули деньги за билеты. Поэтому сейчас клиентам активно предлагаются ваучеры.

Возврат авиабилета и денежных средств

При срыве поездки возврат денег за билет зависит от выбранного вами тарифа, от вида возврата и от времени до начала регистрации. Даже за невозвратный билет можно вернуть хоть какую-то часть денег. Для этого не тяните с возвратом, чем ближе дата вылета, тем выше сборы.

Правило «24 часа»

Солидные авиаперевозчики имеют правило 24 часов, которое гласит, что пассажир имеет право сдать в этот период любой билет, даже невозвратный и получить назад свои деньги, оплатив при этом лишь небольшую сумму за бронь. Такие правила существуют у компаний: ЕasyJet, Finnair, Emirates, Air France и British Airways.

Вид возврата

Причина отказа бывает разная, и пассажиру следует определиться, какую из них выбрать. Например, форс-мажор, тогда отказ будет носить вынужденный характер.

Изменение личных планов и отказ от полёта носит характер добровольного отказа, и здесь, как уже говорилось ранее, авиакомпания будет действовать согласно тарифной сетке.

Как обменять билет на самолёт

Если пассажир изъявил желание поменять дату, время или пункт вылета, а также класс обслуживания, авиаперевозчик поменяет ему билет. Услуга может быть, как платной, так и бесплатной, здесь всё зависит от правил, прописанных лётной компанией. В период пандемии многие компании предлагают довольно выгодные условия для перебронирования, уменьшают сборы или вовсе отменяют плату за внесение изменений. Такой подход вселяет в потенциальных пассажиров уверенность и оказывает помощь в планировании путешествий.

1. Для обмена билета зайдите на тот сайт, где его покупали, если есть личный кабинет, заходите туда, если его нет, через поиск ищите рубрику «Обмен билета».
2. Далее изменяете маршрут, вводите свежие данные, указываете дату, маршрут и тариф из тех, которые предлагает система. Автоматом она пересчитывает вам сумму, согласно новым условиям тарифа, или разницу.
3. После этого остаётся только нажать «Продолжить» и оплатить банковской картой новенький билет.

В том случае, если у вас нет возможности самостоятельно выполнить обмен, так как изменения уже были внесены раньше, и возможно вместе с билетом на международный рейс был забронирован номер в отеле и трансфер, следует обратиться в службу поддержки. Оператором службы будут внесены новые данные и бронь переоформлена. Оплата может быть произведена либо через сайт, либо кэшем в кассах авиакомпании.

После того как все вопросы по обмену решены и вам на почту пришла квитанция, необходимо её распечатать или сохранить в телефоне.

Возврат или обмен авиабилета в связи с коронавирусом

Пострадавших из-за короновируса пассажиров интересует вопрос: «Почему не вернули деньги за авиабилеты?»

На основании постановления Правительства РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпаниям разрешается возвращать деньги за авиабилеты в виде ваучеров, который имеет право на использование в течение трёх лет. Если клиент не воспользуется предложенным вариантом, ему должна быть выплачена вся сумма за билет по истечение данного периода. Существуют привилегированные группы населения, которые имеют право на возврат первыми, это ветераны ВОВ, инвалиды 1 и 2 групп, сопровождающие инвалида 1 группы ли ребёнка- инвалида 2 группы, многодетные семьи.

Вам обязаны вернуть деньги за билет в условиях короновируса, если:

1. авиакомпанией отменён рейс (вынужденный возврат);
2. пассажир заболел ковидом и может подтвердить данный факт мед.справкой (добровольный или вынужденный возврат зависит от перевозчика);
3. регион, в котором проживает пассажир, ввёл режим самоизоляции, но рейс не отменили, (возврат носит добровольный характер);
4. при отмене командировки или другого мероприятия, но не отмене рейса, для пассажира возможен только добровольный возврат или обмен авиабилета.

Что такое вынужденные и добровольные возвраты, в чём их разница

1. Если внезапно перед рейсом заболевает пассажир и родственник, который должен был стать попутчиком, оформляется вынужденный возврат и выплачивается полная стоимость, независимо от невозвратности билетов.
2. Пассажир вдруг передумал лететь в доступную для отдыха страну без серьёзных ограничений, тогда обмен или возврат авиабилета будет осуществляться по тарифу, а процедура носить статус добровольной. Отказ будет считаться добровольным и тогда, когда клиент раздумал совершить перелёт в страну, где произошло ухудшение эпидемиологической ситуации.
3. Авиакомпания заблокировала все рейсы, потому что страна вдруг закрылась и её посещение стало нежелательным, здесь возврат билетов будет классифицирован как вынужденный и все потраченные деньги вернутся пассажирам.
4. Из-за разгула короновируса отменены все рейсы ли происходит задержка на неопределённый срок – это уже форс-мажор и авиакомпания не виновата, поэтому и ответственность она нести не будет. Пассажиры остаются без компенсации. Только по причине виновности самой компании, все пострадавшие пассажиры могут рассчитывать на выплату денег.

Не возвращают деньги за билет на самолёт чаще всего недобросовестные перевозчики.

Авиакомпания не возвращает деньги за авиабилет

Надо чётко понимать, что если рейсы отменяются по причинам независящим от перевозчика, то его прямой вины в этом нет. В условиях пандемии или в обычное время между пассажиром и авиаперевозчиком возникает некое соглашение, которое не должно быть нарушено. Оно закреплено нормами Гражданского кодекса РФ и ст. 107 и 108 Воздушного кодекса РФ.

Если авиакомпания сделал официально заявление о том, что не собирается возвращать деньги пассажиру, появляется возможность вернуть их через суд. Здесь начинают своё действие нормы ГК РФ и Закон «О защите прав потребителя». Если вам не возвращают деньги за возвратный авиабилет, стоит обратиться в судебные органы. Практика показывает, пострадавшие пассажиры чаще выигрывают суды у авиакомпаний, нежели проигрывают.

Что делать, если ваш рейс отменён?

Допустим, вы собрались лететь в Воронеж и купили посадочный документ через сайт, ваши действия должны быть следующими:

• Вам следует войти в личный кабинет и оформить заявление для возврата или обмена авиабилета. Действия через интернет сэкономят ваше время, так как дозвониться до оператора бывает сложнее и дольше.
• Указав причину отмены рейса, вы выскажете свои пожелания и время желаемого рейса.
• Сотрудник одела бронирования проверит ваше послание и исходя из условий тарифа ответит вам на запрос.
• После прихода информации от менеджера, вы подтверждаете или отменяете последующие этапы оформления нового авиабилета. Далее вы осуществляете расчёт и получаете СМС с уведомлением.

Иногда из-за запарки из-за массовой отмены рейсов контактный центр не успевает ответить сразу на все заявки, поэтому время ответа на обращение может увеличится, в приоритете всегда заявки на рейсы текущего периода и ближайших двух-трёх дней.

У меня отменили командировку, мероприятие. Как мне сдать авиабилет?

Отмена командировки не может быть основанием для возврата денег, потраченных на авиабилет. В данном случае будет целесообразен вариант добровольного возврата с указанием личных причин. Если правилами вашего тарифа предусмотрена выплата, вы, конечно, вернёт свои деньги.

Но если перед вами однажды встал вопрос: «Почему не могут вернуть деньги за авиабилет?», скорее всего для этого есть веское основание, или ваш перевозчик относится к разряду недобросовестных.