Заполните претензию и туроператор будет обязан вернуть деньги через 10 дней
Далее
Туроператор: Наименование туроператора Юридический адрес туроператора ИНН туроператора Покупатель: Ваши ФИО Ваш адрес Телефон: Ваш номер телефона Эл.почта: Ваша эл.почта
ПРЕТЕНЗИЯ
Дата приобретения тура я, Ваши ФИО, заключил договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта № Номер договора (далее — Договор), согласно которому Вы обязывались оказать мне комплекс услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию в страну Страна, место проживания Место размещения, период путешествия с Дата начала отдыха по Дата конца отдыха (Приложение 1).
В соответствии с Договором оплата была произведена мной частично в размере Оплаченная сумма руб. (Приложение 2).
В установленные договором сроки совершение поездки невозможно в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, обусловленной распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19).
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти (Ростуризмом, Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации).
В соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — «Закон о туристской деятельности») в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
В случае расторжения договора до начала путешествия турист имеет право на возврат всей стоимости тура .
В случае расторжения договора после начала путешествия турист имеет право на возврат части стоимости тура в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.
В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите прав потребителей»), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии со статьями 779, 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги.
В соответствии с пунктом 1 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «ГК РФ») существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
В силу статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – «Закон о туристской деятельности») каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В силу ч.3 ст. 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.
Согласно части 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии с нормой статьи 782 ГК РФ также не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств фактической уплаты туроператором расходов в целях исполнения договора (Постановление Президиума ВАС РФ от 17.01.2012 N 11292/11).
Право потребителя на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа — это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 24.07.2018 по делу N 33-31981/2018).
Размер фактических расходов, понесенных туроператором, должен быть установлен и подтвержден финансовыми документами, подтверждающими расходы на бронирование отеля, авиабилетов, трансфера, медицинской страховки и др. (Апелляционные определения Московского городского суда от 14.02.2020 по делу N 33-6860/2020, от 06.02.2020 по делу N 33-4796/2020).
Таким образом, действующее законодательство гарантирует потребителю (заказчику) право на отказ от исполнения условий договора в любое время, однако связывает реализацию указанного права лишь условием о возмещении потребителем фактических расходов исполнителя, связанных с исполнением последним обязательств по заключенному договору, при этом в силу положений ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, бремя доказывания размера фактических расходов возлагается на исполнителя.
ПРОШУ:
- 1. Возратить уплаченную мной сумму в размере Оплаченная сумма рублей в течение 10 дней со дня предъявления настоящей претензии.
- 2. Ответ прошу направить мне по электронной почте Ваша эл.почта не позднее 10 дней с момента получения претензии.
В случае, если мои законные требования не будут удовлетворены, я обращусь с жалобой в:
- 1. Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с требованием о привлечении Вас к ответственности за нарушение прав потребителей в соответствии с п. 5.1.2 и 6.5 Постановления Правительства от 30.06.2004 № 322 «Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»;
- 2. Суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, с требованием о возмещении полной стоимости тура, взыскании убытков и компенсации морального вреда в порядке ст. 15 Закона о защите прав потребителей, штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, оплаты госпошлины и возмещении расходов на юридические услуги согласно ст.ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса.
Приложения:
- 1. Договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта № Номер договора .
- 2. Чек об оплате услуг от Дата приобретения тура .
Когда документ будет готов, мы поможем его отправить
Документ сохраненн — всегда можно скачать или отредактировать
СТОИМОСТЬ РЕШЕНИЯ
690 Р
ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ
Документ
Помощь в подаче документа
Консультация с юристом
Оплатить и скачать
Подстроить документ под ситуацию
заполнено
0% Проверить заполнение
ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОТЫ НЕОБХОДИМО:
1. Создать на сайте личные кабинеты пользователей.
2. Заключить договор с банком или онлайн-сервисом на прием платежей от клиентов.
3. Получить ключи доступа к API сервиса.
4. Создать скрипты обработки платежей и разрешения на скачивания файлов.
Скачать документ
Ответьте на вопросы ниже, чтобы сформировать корректный документ
СТРАНА ПУТЕШЕСТВИЯ:
Турция, Танзания
Иные страны
Страна закрыта для въезда?
Да
Нет
Даты поездки попадают на период ограничений?
Вы отказались от поездки до начала тура?
Тур оплачен
Полностью
Частично
Создать документ